home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Dr. Windows 3 / dr win3.zip / dr win3 / COMMUNIC / WFXNOTES.ZIP / 2057.TXT < prev    next >
Text File  |  1993-05-04  |  6KB  |  144 lines
  1.                        DELRINA TECHNOLOGY INC.
  2.  
  3.         895 Don Mills Road                6830 Via Del Oro
  4.          500-2 Park Centre                    Suite 240
  5.          Toronto, Ontario               San Jose, California
  6.           Canada M3C 1W3                  U.S.A. 95119-1353
  7.  
  8.                        Product Support Numbers
  9.            BBS:(416)441-2752      WinFax PRO 3.0 Only:(416)441-0921
  10.       Fax Back:(416)443-1614       All Other Products:(416)441-1026
  11.                           Fax:(416)441-0774
  12.  
  13. ======================================================================
  14.                    T E C H N I C A L    N O T E S
  15.    Product: WinFax PRO 3.0, WinFax PRO 2.0, WinFax LITE, WinFax 2.0
  16.                          Document No.: 2057
  17.                     Document Date: April 1, 1993
  18. ======================================================================
  19. Subject: "General Protection Fault" and "Unrecoverable Application Error"
  20.  
  21. Situation:
  22. ==========
  23. The error message "General Protection Fault" (GPF) or "Unrecoverable 
  24. Application Error" (UAE) appears when using WinFax.
  25.  
  26. Solution:
  27. =========
  28. 1.  Windows and many Windows applications, including WinFax, create
  29.     temporary files. Sometimes these temporary files can become 
  30.     damaged or they are not deleted when they should be. This often 
  31.     occurs if you reboot or turn off your computer without properly 
  32.     exiting Windows. To ensure damaged or unnecessary temporary files 
  33.     do not become a problem, you should routinely delete Windows 3.x 
  34.     temporary files.
  35.  
  36. Note:    You must delete these temporary files from DOS without 
  37.          Windows running.
  38.  
  39.     (a)  In your WINDOWS and WINDOWS\SYSTEM subdirectories, delete all 
  40.          .TMP files.
  41.  
  42.     (b)  At the DOS prompt, type SET and press ENTER. Note the 
  43.          subdirectory identified in the line TEMP=. Go to that directory
  44.          and delete all temporary files. At the DOS prompt, type ...
  45.  
  46.             DEL *.TMP
  47.  
  48.          ... and press ENTER.
  49.  
  50. 2.  Check for and fix errors on your hard disk. At the DOS prompt, 
  51.     type ...
  52.    
  53.         CHKDSK /F.
  54.  
  55.     ... and press ENTER.
  56.  
  57. Note:   See your DOS manual for more information on the DEL command and 
  58.         the CHKDSK utility. If you are using a disk compression program  
  59.         for example, Stacker or Superstor check the compression program's 
  60.         manual to see if using CHKDSK is suitable.
  61.  
  62. If doing steps 1 and 2 above does not correct the situation, there may be 
  63. a conflict among WinFax, Windows and another software. Try each of the 
  64. following to resolve the conflict.
  65.  
  66. 1.  Create a system disk and copy the current AUTOEXEC.BAT and CONFIG.SYS 
  67.     files to it.
  68.  
  69.     Note:  See your DOS manual for more information on creating a system 
  70.            disk (using the FORMAT command).
  71.  
  72.     Edit each of these files to remove lines referring to programs, 
  73.     including TSRs (Terminate but Stay Resident programs). To remove a 
  74.     line, add "rem" to the start of the line. This changes the line to 
  75.     a non-executable remark, for example, rem C:\DOS\GRAPHICS. To make a 
  76.     line executable again, delete "rem" in the line.
  77.  
  78.     Do not remove the lines starting FILES= and BUFFER=, and make sure 
  79.     both of these lines are set to at least 20. Do not remove any other 
  80.     lines considered absolutely necessary for the operation of the system 
  81.     (for example, a compression driver that increases the capacity of a 
  82.     hard disk).
  83.  
  84. 2.  Use a standard setup in Windows. For example, change the [boot] 
  85.     section of the Windows SYSTEM.INI to be similar to the following.
  86.  
  87.       shell=progman.exe
  88.       mouse.drv=mouse.drv
  89.       sound.drv=mmsound.drv
  90.       comm.drv=comm.drv
  91.       keyboard.drv=keyboard.drv
  92.       system.drv=system.drv
  93.       display.drv=vga.drv (or ega.drv, cga.drv, ...)
  94.  
  95.     To change a setting temporarily in a Windows initialization file 
  96.     (e.g. SYSTEM.INI), add a semicolon (;) to the start of the setting 
  97.     you want to change, and then add the changed setting. A semicolon 
  98.     changes the setting to a comment, for example,
  99.  
  100.       ;display.drv=mgraf.drv
  101.       display.drv=vga.drv
  102.  
  103.     To change the setting back, delete both the semicolon and the changed 
  104.     setting.
  105.  
  106.     Note:  For more information on editing Windows initialization files, 
  107.            see WININI.WRI and SYSINI.WRI in Windows 3.1, or WININI.TXT 
  108.            and SYSINI.TXT in Windows 3.0. These files are found in the 
  109.            WINDOWS directory. 
  110.  
  111.     In the Windows WIN.INI file, make sure the LOAD= and RUN= lines are 
  112.     blank and the Windows Startup group in Windows 3.1 is empty.
  113.  
  114. 3.  Start your computer using the boot disk, run Windows and repeat the 
  115.     steps that initially caused the GPF or UAE. If the situation is not 
  116.     corrected, go to step 4. If it is, then begin adding the removed 
  117.     programs and TSRs one by one to your AUTOEXEC.BAT and CONFIG.SYS 
  118.     files, and change back one by one any lines you changed to your 
  119.     SYSTEM.INI. After each addition, check if the situation still exists 
  120.     by rebooting the system and retrying the steps that caused the GPF 
  121.     or UAE. 
  122.  
  123.     If you change SYSTEM.INI or WIN.INI settings you must restart 
  124.     Windows each time for the changes to take effect.
  125.  
  126. 4.  If doing steps 1, 2 and 3 does not correct the situation, record the 
  127.     following information ...
  128.  
  129.       - Your system configuration, that is, programs running, amount of 
  130.         RAM and hard disk space.
  131.       - The steps leading up to the GPF or UAE, and the exact error 
  132.         message received.
  133.       - If you are using Windows 3.1, create a Dr. Watson log. In the 
  134.         Windows Program Manager, select Run in the File menu, and type 
  135.         DRWATSON.EXE. Switch to WinFax and perform the steps which caused 
  136.         the GPF or UAE. See your Microsoft Windows User's Guide for 
  137.         information on using Dr. Watson.
  138.  
  139.     Call Delrina Product Support if you require further assistance.
  140.  
  141. Related Document: 2061  WordPerfect 5.2 for Windows: GPF When Printing 
  142.                         to WinFax
  143.  
  144.